Çözülmeyen İnternet Arızası Nedeniyle 1000 TL Servis Ücretinin İptali Talebi

Millenicom üzerinden Amasya Merkez’de kullandığım 100 Mbps internetim 09.07.2026 tarihinde tamamen kesildi. Bunun üzerine servis kaydı açtırdım ve bana 1000 TL servis ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Servis geldi, işlem yaptı ancak internet bağlantım yaklaşık 10 dakika sonra tekrar kesildi.

Tekrar arıza kaydı açtırdığımda yine 1000 TL servis ücreti olacağını söylediler, kabul etmediğimi belirtmeme rağmen ekipler yine geldiler. Bu sefer modemi değiştirdiler fakat yine yaklaşık 10 dakika sonra internet tekrar gitti. Üçüncü gelişlerinde bu kez hatta sorun olduğunu, kabloları tamamen yeniletmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine elektrikçi çağırdım. Elektrikçi kabloları değiştirmedi, sadece bağlantıları tekrar kontrol edip yeniden bağladı ve internet sorunum tamamen çözüldü. Yani Millenicom’un gönderdiği servis üç kez gelip sorunu çözemedi, beni yaklaşık üç gün internetsiz bıraktı ve yanlış yönlendirerek gereksiz masraflara neden oldu. Hem elektrikçiye ücret ödemek zorunda kaldım hem de faturama yansıtılacağı söylenen 1000 TL servis ücretiyle karşı karşıya kaldım.

Müşteri numaram 5615157’dir. Servis kaynaklı bu mağduriyetim sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede faturaya yansıdıktan sonra ararsam iptal başvurusu alınabileceği söylendi. Buna güvenmeyip tekrar aradığımda ise böyle bir iptalin mümkün olmayacağı, ücretin iptal edilmeyeceği ifade edildi.

Hem sorunu çözemeyen hem de beni yanlış yönlendiren servis sebebiyle oluşan 1000 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.