Gelmemiş Teknik Ekip Ücreti Faturadan Silinmeli

Millenicom sabit internet aboneliğimde yaşadığım kopma sorunları nedeniyle teknik ekip yönlendirilmesi talebinde bulundum. Ancak aynı gün taahhüt sürem dolduğu için hızımı düşürmüşler ve ekip göndereceklerini söylemelerine rağmen, taahhüdümü yenileyince hız sorunum kendiliğinden çözüldü. Bunun üzerine de yaklaşık 10 dakika içinde arayıp teknik ekip talebini iptal ettim, ekip hiç gelmedi ve herhangi bir hizmet alınmadı.

Tüm bunlara rağmen Haziran ayında düzenlenen faturama, “teknik ekipler ücreti” adı altında 1.000 TL yansıtıldığını gördüm. Ekip gelmemesine, hizmet alınmamasına ve talebin aynı gün içinde iptal edilmesine rağmen benden bu ücretin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik taahhüt yenilemesi sonrası sorunun zaten çözülmüş olması, asıl problemin hız düşürülmesinden kaynaklandığını gösteriyor.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, son derece lakayıt bir tavırla, almadığım teknik desteğin ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. 9870058 numaralı müşteriniz olarak, gelmeyen teknik ekip için kesilen 1.000 TL’nin faturamdan iptal edilmesini ve bu haksız ücretlendirmeye yönelik gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.