Millenicom'da Engelli İndirimi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Fatura Artışı

Millenicom ev internet aboneliğimde engelli indirimiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriniz tarafından yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Babamın engelli raporunu, bana verilen bilgi doğrultusunda mail adresinize gönderdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu rapor üzerinden indirim sağlanacağını, mevcut taahhüdümde ve tarifemde hiçbir değişiklik olmayacağını, aynı paket üzerinden sadece faturama indirim yansıyacağını açıkça söyledi.

Bugün, raporun sisteme işlenip işlenmediğini öğrenmek için aradığımda, raporun henüz sisteme düşmediği, düşürülünce taahhüdün yenileneceği ve 700–800 TL bandında yeni fiyatların oluşacağı söylendi. Şu anda zaten indirimli olduğu söylenen yaklaşık 500 TL civarında bir bedel ödüyorum. Bana, engelli indirimin yapılacağı söylenmesine rağmen, yeni fiyatın mevcut ödememden bile daha yüksek olacağı ifade edildi. Ayrıca fiyatların güncellendiği belirtilerek, ilk görüşmede verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım.

Engelli indirimi adı altında daha fazla ücret ödeyecek hâle getirilmemi ve ilk müşteri temsilcisinin bana farklı bilgi vermesini kabul etmiyorum. Hangi müşteri temsilcisinin yanlış veya eksik bilgilendirme yaptığını bilmek ve bu konuda detaylı, aydınlatıcı bir şekilde aranmak istiyorum. Mevcut tarifem üzerinden daha yüksek bir ücret ödeyeceğim bir indirimi kesinlikle kabul etmiyorum ve benden, ilk görüşmede belirtilmeyen ek bir taahhüt veya daha yüksek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu bilgi karmaşasının giderilmesini, engelli indirimiyle ilgili sürecin ilk görüşmede tarafıma aktarıldığı şekilde ve mağduriyet oluşturmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.