İki Hat İçin Yanıltıcı Engelli İndirimi Bilgisi Ve Fazla Fatura Şikayeti

Millenicom’dan engelli indirimi kapsamında ev interneti aboneliği başlattım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, engelli paketi olarak bana uygun bir tarife sundular ve bu şartlarda abone oldum; bir süre sorunsuz şekilde kullandım.

Yaklaşık bir ay sonra ikinci evimin internetini de farklı bir firmadan Millenicom’a taşımak için tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede özellikle, ikinci hattı da size taşımam durumunda engelli indiriminden yine yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Hâlihazırda üzerimde aktif bir engelli paketim olduğunu, ikinci hat için de aynı indirimin uygulanıp uygulanamayacağını açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, iki hattın da benim adıma olması sebebiyle hiçbir sorun olmayacağını, engelli indirim paketinin her iki hat için de tanımlanabileceğini söyleyerek işlemi yaptı.

Ancak daha sonra faturalar gelmeye başlayınca, anlaştığımız rakamdan daha yüksek tutarlar yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez başka bir temsilci, aynı kişi üzerine iki adet engelli indirimi tanımlanamayacağını, bu nedenle faturaların bu şekilde kesildiğini söyledi. Kendilerine, işlemi bizzat kendi çalışanlarının yaptığını, bana “sorun olmaz” denilerek ikinci hattın taşındığını ve şimdi bunun geçersiz sayıldığını, verilen bilginin tamamen çelişkili olduğunu ilettim.

Ben hem yüksek gelen faturalar hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. 5664971 ve 5684758 numaralı aboneliklerime ait, engelli indirimi sözü verilerek anlaştığımız tarifenin üzerinde kesilen tüm fazla tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve ilgisizlik nedeniyle, her iki aboneliğimin de şartsız ve cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve başka bir kuruma sorunsuz geçişimin sağlanmasını istiyorum.

Yaşanan bu hatalı yönlendirme ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.