Fiber Geçişinde Fatura Hatası Ve Engelli İndirimi Eksikliği

Millenicom abonesiyim, 5163881 numaralı aboneliğim için 29 Nisan’da telefonla müşteri hizmetlerini arayarak engelli raporumla birlikte mevcut tarifemden fiber 200 paketine geçiş başvurusu yaptım. Normalde eski tarifemde faturam yaklaşık 670 TL iken, fiber pakete geçince 520 TL paket + 70 TL modem ücreti olmak üzere toplam 590 TL ödeyeceğim bilgisi verildi.

Ancak Mayıs faturam 734 TL olarak kesildi. Faturayı sorguladığımda fiber geçişimin Haziran döneminde faturalandırılacağı söylendi. Bu durumda Mayıs faturamın eski tarifem üzerinden yaklaşık 670 TL olması gerektiğini söylediğimde ise tatmin edici ve net bir açıklama alamadım. Başvuru sırasında bana fiber geçişinin bir ay sonra faturalandırılacağı bilgisi verilmedi, ayrıca şu an kesilen faturamda ne eski tarifem doğru şekilde uygulanmış görünüyor ne de engelli indirimi yansımış durumda.

Millenicom’un, Mayıs faturamı ya önceki taahhüdüme göre yaklaşık 670 TL olarak düzelterek fazla tahsil edilen tutarı iade etmesini ya da fiber tarifem üzerinden 590 TL esas alınarak bu tutarın üzerindeki meblağın iadesini talep ediyorum. Ayrıca engelli raporuma bağlı indirimin bir an önce sisteme işlenerek bundan sonraki faturalarıma eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını istiyorum.