Millenicom Nakil Ve Altyapı Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları!

Evlendiğimden dolayı evimde kullandığım Millenicom ev internetimi yeni adresime taşımak için Millenicom'u aradım. Müşteri hizmetlerinin uzman ekibe bağlaması sonucu Ş*** Hanım'dan yeni adresim için kullanabileceğim paketler ve altyapı hakkında bilgiler aldım. Kendisine, eşimle konuşup geri dönüş yapacağımı belirttim ve 1 gün sonra, yani 2 Eylül günü öğlen tekrar aradım. Bu sefer uzman ekipten farklı bir hanımefendi ile görüşüp onayladığımı söyledim. Bana en geç 5 Eylül Cuma günü internetimin yeni evimde başlayacağını bildirdi. Fakat 5 Eylül günü müşteri hizmetlerini aradığımda nakil işleminin hiç başlatılmadığı cevabını aldım. Tekrar uzman ekibe bağlanmak istedim (bu arada uzman ekibe bağlanmak 1-2 saatinizi rahatlıkla alıyor). Şansıma yeniden Ş*** Hanım ile görüştüm ve gerekli kontroller yapıldı. Mağdur edilip zorluk yaşamama rağmen, gördüğüm kibarlık karşısında problemleri görmezden gelip tekrar başvuru yaptım. Daha sonraki genel merkezden yapılan aramada, ses kayıtlarının dinlendiği ve haklı olduğum belirtildi. Devamında ise, eskiden bu evde oturan kişinin portu boş olmasına rağmen bir işlemin yarım kaldığına dair bilgi aldım. Eski oturanı arayıp süreci hızlandırdım. 'Bize akşam bilgi verin, işleme hemen devam edelim' cevabından sonra tekrar Millenicom'u aradığımda, sistemde bakım olduğunu, faturayı dahi görüntüleyemediklerini ve önümüzdeki günlerde aramamı söylediler. Maalesef süreç uzuyor da uzuyor. Bu süreçte bana tek yardımcı olmaya çalışan kişi, yani Ş**** Hanım'a buradan teşekkürlerimi iletiyorum. Bu hanımefendi dışında genel olarak altyapı ve müşteri hizmetleri çok zayıf. En küçük bir altyapı çalışmasında 'Biz Türk Telekom'a bildiriyoruz' deyip aradan sıyrılıyorlar. Maalesef bu tarz operatörleri kullanacağınıza yetkili olanı kullanın, en azından problemlerde direkt muhatap bulursunuz.
Yine; bundan 3-5 ay önce ülke genelinde bir altyapı çalışması oldu. Çalışmanın en son bittiği şehirlerden biri olan Kocaeli'de yaşıyorum. Bu süreç 3-3,5 hafta kadar sürdü. İnterneti doğru düzgün kullanamadık; hep mobil veri, ek paketler kullandık. Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetleriyle yaptığım onlarca konuşmada, problemin bilincinde olduklarını ve bu sürecin faturadan düşüleceği söylendi. Çalışma bittiğinde ise 1-2 ay oyalanıp, devamında bana '3 günlük bir kesintiniz olmuş, 3-3,5 haftalık bir kesinti yok' cevaplarını alıp yalancı durumuna düşürüldüm.