Kopuk Fiber Kablolar Nedeniyle İnternet Hizmeti Sağlanamıyor Ve Millenicom Çözüm Üretemiyor

11 Mayıs 2026 tarihinden beri Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi Çamlıca Sokak’taki binamda Millenicom üzerinden, Türk Telekom altyapılı 1000 Mbps fiber internet hizmeti alamıyorum. Sokağımızdaki inşaat/yıkım çalışması sırasında ana fiber optik dış saha kabloları fiziksel olarak koparıldı ve günlerdir kabloların uçları kopuk bir şekilde bina duvarından dışarı sallanıyor.

Bu kadar net ve fiziksel bir sorun ortadayken, Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve sistem üzerinden talep oluşturmama rağmen, bana “bölgesel altyapı çalışması var” denilerek 29 Mayıs’a kadar son derece mantıksız bir bekleme tarihi veriliyor. Ortada herhangi bir iyileştirme veya planlı çalışma yok, sadece yarım saatlik bir fiber uç kaynatma (füzyon) işlemi için taşeron saha ekiplerinin sokağa gelmesi bekleniyor.

Millenicom tarafından 2–3 kez arandım, bir aramada sadece modeme baktıklarını, kendisiyle ilgili olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Sonrasında müşteri temsilcileri arızanın devam edip etmediğini sormaya devam etti, her seferinde devam ettiğini belirttim, “ilgileneceğiz” denildi ama hiçbir somut adım atılmadı. BTK üzerinden de şikayet açtım, oradan da sadece altyapı sağlayıcısının çözümünü bekledikleri yönünde klasik cevaplar verildi. Bu süreçte Türk Telekom saha ekiplerinden de hiçbir şekilde fiili müdahale görmedim.

Daha vahimi, BTK kaydımda kablolar sokakta açıkça kopuk halde olmasına rağmen sistemde “çözümlendi” şeklinde kayıt açıldığını gördüm. Bu durumun, sorunu çözmek yerine yalnızca ceza almamak için gerçeğe aykırı bildirim yapıldığı izlenimini verdiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Kopuk kabloların fotoğrafları da mevcuttur.

Evden çalışan, anlık veri takibi ve finansal işlemler yapmak zorunda olan biriyim. Bu ihmalkarlık ve “sorun çözüldü” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması yüzünden telefonumdan 3–4 farklı ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım, güncel telefon faturam yaklaşık 3000 TL’ye çıktı. Ayrıca bulunduğum dairede cep telefonu çekimi zayıf olduğu için, bu süreç benim için hem maddi kayıp hem de ciddi bir stres kaynağı haline geldi.

Hem Millenicom’un çözüm üretemeyen hantal işleyişinden hem de Türk Telekom saha ekiplerinin bu kadar bariz bir kablo kopukluğunu haftalardır gidermemesinden şikayetçiyim. Sistemde gerçeğe aykırı “çözüldü” kayıtlarıyla zaman kazanmak yerine, İkitelli Telekom Müdürlüğü üzerinden bir füzyon ekibinin acilen sokağımıza yönlendirilmesini, kopuk fiber kabloların yerinde kaynatılarak internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.