Kurulum Ücretinin Bilgi Almadan Faturaya Yansıtılması Ve İadesi Talebi

Millenicom’dan sosyal medyada gördüğüm reklam üzerinden 100 Mbps’lik internet paketi satın aldım. Kurulum için kendi modemimi kullandım, gelen görevli sadece modeme kullanıcı adı ve şifre girip yaklaşık 5 dakika içinde işlemi bitirerek evden ayrıldı. Herhangi bir ek işlem, özel kurulum ya da ücretli hizmet verilmedi.

Buna rağmen kurulum için benden 1.200 TL ücret talep edildiğini, bunu da hiçbir şekilde bana açıkça bilgi verilmeden 4 aya böldüklerini sonradan öğrendim. Bu ücreti fark etmem ise yaklaşık 3 ay sonra faturamı detaylı incelediğimde oldu. Şu ana kadar bu kurulum ücreti nedeniyle 300 TL ödeme yaptım.

Durumu fark eder etmez Millenicom müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtıklarını ve çözüm için beni arayacaklarını söylediler ancak somut bir dönüş alamadım. Kurulumun bu kadar kısa sürmesine ve kendi modemimi kullanmama rağmen, önceden onayım alınmadan tarafıma kurulum ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Haberim ve açık onayım olmadan bölünerek faturama yansıtılan 1.200 TL’lik kurulum ücretinin iptal edilmesini ve ödediğim 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.