Millenicom Kullanmadığım İnternetin Ücretini İade Etmiyorlar, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bumin · 2025-10-08T16:46:06+03:00

Millenicom 100 MB limitsiz VDSL internet abonesiydim ve Osmaniye’de ikamet ediyorum. Son 1,5-2 yıldır dönem dönem sürekli internet kesintisi, bağlantı kopması ve hız düşüklüğü gibi sorunlar yaşadım. Özellikle bu yıl farklı aylarda, yaklaşık 2’şer hafta boyunca interneti ya hiç kullanamadım ya da hız 20-30 KB seviyelerine kadar düştü. Son 30 gün içinde de yaklaşık 2 hafta boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Sorunlarımla ilgili defalarca WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde altyapı arızası olduğu ve kullanamadığım günlerin faturadan düşüleceği söylendi. Ancak buna rağmen, interneti kullanamadığım günlerin ücreti faturama tam olarak yansıtıldı ve herhangi bir indirim uygulanmadı. Son olarak, aboneliğimi başka bir firmaya taşıdım. Daha önce, geçen yaz yaşanan Türkiye genelindeki arıza sonrası 2 haftalık ücret iadesi yapılmıştı. Ancak bu yıl yaşadığım ve defalarca bildirdiğim kesintiler için aynı hassasiyet gösterilmedi. Kullanmadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bumin

Dün akşam üzeri telefon ile "yeni abone tuşlaması" ile görüşme yaptım, yeni abone için tıklama yapmazsanız bağlamıyorlar kimseye. Neyse durumu izah edip kullanmadığım günlerin faturadan düşmesini istedim. Telefonun diğer ucunda ki kadın tip haklısınız ama genel bir arıza değilse iade yapamayız dedi. Açtım WhatsApp'ı orada bana yazdıkları bir mesajı okudum "altyapı sağlayıcısının yaptığı ve devam eden tamir/bakım/onarım çalışması devam etmektedir" Yani arıza için onarım yapılıyor bekleyin diyordu 3 Ekim tarihli mesajda. Bu mesajı okudum görüştüğüm tipe, biraz duraksadıktan sonra yine inkar etmeye ve o şöyle bir mesajdı diyerek aklı sıra beni kandırmaya çalıştı. Ve bugün o mesajın ekran görüntüsünü alıp buraya eklemek istedim, WhatsApp'ı açtığımda o mesajın silindiğini gördüm. Acaba ben mi göremiyorum diye defalarca baktım yine mesaj yoktu, silmişler. Kimsenin ekmeğine taş koyacak değiliz ama, benim şahsi kanaatim ve tecrübelerim bu şirkete bulaşılmaması doğrultusunda.

Bumin

Düzeltme : En son yaptığım eklemede WhatsApp'tan yollandığını ilettiğim mesaj SMS olarak gönderilmiş ve WhatsApp'tan mesaj silme gibi bir durum olmamış. Onlar dürüst olamıyor en azından biz olalım. Bu durumu da, sanki hala aboneleri imişim gibi bana SMS yolladıklarında gördüm. Altyapı sağlayıcı tarafından arızanıza dair bakım/onarım/tamir işlemi yapılıyor SMS'i 4 den fazla yollanmış tarafıma.