Kopan Kablo Nedeniyle 15 Gün İnternet Kesintisi Ve Ücret Talebi

Millenicom abonesiyim, abone numaram 5700948. Düzce ili Akçakoca ilçesi Subaşı Köyü’nde ikamet ediyorum ve evimde 50 Mbps taahhütlü internet paketi kullanıyorum. Bulunduğum sokakta Türk Telekom’a ait telefon‑internet kablosunun kopması nedeniyle 03.05.2026 tarihinden bu yana, yani 15 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı bildirmeme rağmen sorunla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana arıza takip numarası da verilmedi. Türk Telekom’a başvurduğumda “Millenicom ile görüşün” denilerek Millenicom’a yönlendirildim; Millenicom’u aradığımda ise yine somut bir yardım alamadım.

18.05.2026 tarihinde saat 16:06’da Millenicom Ç**** merkezini aradığım son görüşmede, Ç**** isimli müşteri temsilcisi, sokaktaki altyapı sorununu ancak ücret karşılığında onarabileceklerini söyleyerek benden para talep etti. Sokakta, altyapı sağlayıcısına ait kopan kablonun onarımı için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Altyapı sağlayıcının sorumluluğundaki bir arızayı benim maddi olarak karşılamak zorunda bırakılmamı hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Faturalı aboneyim ve hizmet alamadığım bu dönem de dahil olmak üzere ödemelerimi eksiksiz yapıyorum. Buna rağmen 15 gündür internetim yok, sorun çözülmediği gibi üstüne bir de benden ücret talep ediliyor. Hizmet alamadığım günler için tarafıma ücret iadesi veya faturalarda indirim yapılmasını ve kopan kablo kaynaklı altyapı arızasının en kısa sürede ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Millenicom internet hizmetini kesinlikle hiç kimseye önermediğimi, bu mağduriyet sonucunda çevremdeki kişilere de abone olmamaları yönünde uyarıda bulunduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de ayrıca başvuruda bulunacağımı, Millenicom’un bu sorunumu ivedilikle ve ek bir ücret talep etmeden çözmesini beklediğimi ifade ederim.