İptal Talebinin Gecikmesi, Değişken Cayma Bedelleri Ve Sürekli Hız Sorunları

Millenicom üzerinden 35 Mbps internet paketini kullanıyorum. Uzun süredir hız düşüklüğü, sık sık kopma ve donma sorunları yaşadığım için aboneliğimi sonlandırmak istedim ve dün Millenicom ile iletişime geçerek iptal talebinde bulundum. Talebim dün alınmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı ve bağlantımda yaşadığım problemler devam ediyor.

İptal süreciyle ilgili olarak bana cayma bedeli ve ek ücretlerden bahsedildi; bu tutarlar üç kez farklı‑farklı söylenerek net bir bilgi verilmedi. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetleriyle yaklaşık beş kez görüştüm ve özellikle 0 (850) 333 03 33 numaralı çağrı merkezi ile yaptığım yaklaşık sekiz dakikalık görüşmede de yine aboneliğimin kalıcı olarak ne zaman kapatılacağına ve tam olarak ne kadar ücret yansıtılacağına dair net bir bilgi alamadım. En son görüşmemde kalıcı kapatma işleminin henüz gerçekleşmediği söylendi, ancak ne zaman tamamlanacağı konusunda yine açıklık sağlanmadı.

Aboneliğim Ankara Sincan Yenikent bölgesindeki adresim üzerinde kayıtlı. Sürekli sorunlu olan bir hizmet için hem iptalinin geciktirilmesini hem de belirsiz ve değişen cayma bedelleriyle karşılaşmayı kabul etmiyorum. İptal talebimin bir an önce işleme alınıp aboneliğimin kalıcı olarak sonlandırılmasını ve varsa haksız ya da çelişkili şekilde belirtilen ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.