to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Cevapsız, Müşteri Tekliflerle Zorladı
Millenicom sabit internet abonesiyim. 30.03.2025 tarihinde saat 21.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ancak talebim işleme alınmadı. Görüşme sırasında B**** isimli müşteri temsilcisine en az dört kez açık ve net şekilde “iptal et, işlemi yap” dememe rağmen, yaklaşık 35 dakika boyunca ısrarla kampanyalardan ve mevcut tekliflerden bahsetti, buna rağmen iptal işlemini başlatmadı. Sonrasında benim tepki göstermem üzerine “bu şekilde devam edemiyoruz” diyerek çağrıyı sonlandırdı.
Millenicom, çağrı merkezi dışında başka bir kanaldan iptal başvurusu kabul etmediğini söylüyor, çağrı merkezini aradığımda ise iptal işlemi gerçekleştirilmiyor. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına neden oluyor hem de talebimin kasıtlı olarak sürüncemede bırakıldığı hissini veriyor. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaşadığım bu sorunu iletebileceğim, bağımsız bir şikayet ya da denetim biriminin bulunmaması da mağduriyetimi artırıyor.
Abonelik iptali konusunda defalarca kez açık ve net talebim olmasına rağmen işlem yapılmaması nedeniyle, aboneliğimin herhangi bir ek şart, uzatma ya da bahane olmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Millenicom’u çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Müşteri temsilcisine laf anlatamayınca kendisine bildirerek aldığım görüşme kaydından kesit işlemini yapmıyorsun seni şikayet edeceğim bu sebeple ses kaydı alıyorum diyorum alamazsın diyerek üste çıkıyor
