Millenicom Abonelik İptalinde Uzayan Bekleme Ve Cevapsız Kalan Talepler

Müslüm

1.826

30.09.2025 tarihinde saat 19:30 civarında Millenicom internet aboneliğimi iptal ettirmek için +90 (850) 333 03 33 numaralı hattı aradım. Taahhüt sürem dolduğu için aboneliğimi uzatmak istemediğimi belirttim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemi başka birime aktaracağını söyledi ve beni başka bir hatta yönlendirdi. Ancak yaklaşık 22 dakika boyunca hatta beklememe rağmen kimse bağlanmadı ve görüşme sonlandı.

Tekrar aradığımda yine benzer şekilde bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve tekrar başka birime aktarıldım. Bu defa da 35 dakika boyunca hatta bekledim fakat yine kimse bağlanmadı. Toplamda iki aramamda 57 dakika hatta beklememe rağmen abonelik iptali talebim alınmadı ve kimse yardımcı olmadı. Bu şekilde müşterilerin iptal işlemini geciktirerek fazladan fatura ödemesi yapılmasının önüne geçilmediğini düşünüyorum.

Müşteri numaram: 5469523. Aboneliğimin bugün itibarıyla iptal edilmesini ve aramalar sırasında harcadığım zaman için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte herhangi bir ek fatura veya ücret çıkarılmasını da istemiyorum.

Gelişme

01 Ekim 13:06

Millenicom limitsiz internet abonesiyim (Abone No: 5469523). 30.09.2025 tarihinde taahhüdümün bitmesi nedeniyle, hizmetimi iptal ettirmek için iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda müşteri temsilcisine iptal talebimi ilettim, beni iptal birimine aktardı fakat 22 dakika boyunca "müşterilerimiz başka müşteriyle görüşüyor" anonsunu dinledim ve görüşme kendi kendine kapandı. İkinci aramamda da benzer şekilde, müşteri temsilcisi beni tekrar iptal birimine yönlendirdi, bu sefer de 32 dakika boyunca bekledim ve yine hiçbir şekilde bağlanamadım.

Bu süreçte hizmetimin iptal edilmesinin engellenmeye çalışıldığını ve böylece ekim ayı faturası yansıtılmak istendiğini düşünüyorum. Yaklaşık 1 saatimi bu süreçte boşa harcadım. Şanlıurfa Viranşehir’de yaşıyorum ve başka bir iletişim kanalıyla da başvuru yapmadım.

Millenicom’dan beklentim; hizmetimin derhal iptal edilmesi, ekim ayı faturası çıkarılmaması ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesi.