İptal Sürecindeki Zorluklar Ve Haksız 2.500 TL Ücret Talebi

Millenicom üzerinden internet hizmeti almaktaydım. 03.10.2026 tarihinde başka bir firmaya geçiş yaptığım için Millenicom aboneliğimi iptal etmek istedim ancak iptal sürecinde ciddi anlamda zorlukla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebimi iletmeme rağmen 5–6 kez neden iptal etmek istediğim soruldu ve yeni internet sağlayıcımın tarifesi ve ücreti öğrenilmeye çalışıldı. Defalarca kez ısrar etmek zorunda kaldım. Sonrasında başka bir birimden aranacağım ve oradan da teyit alınacağı söylendi.

Daha sonra beni arayan bir beyefendi yaklaşık 10–15 dakika boyunca tekrar iptal nedenimi ve yeni tarifemin detaylarını öğrenmeye çalıştı. Süreç boyunca son derece sabır zorlayan ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. En sonunda iptale onay verdi ve modem ile ont cihazını iade etmem gerektiğini, iade olmazsa 6.500 TL civarında bir bedel yansıtılacağını belirtti. Ben de kabul ettim ve 200 TL karşılığında kargo yönlendirdiler.

Modem, ont cihazı, kablolar ve bana ait olmayan ne varsa hepsini tek bir kutuya koydum. Kargo firması eve geldiğinde eşime sistemlerinde 2 paket göründüğünü söylemiş. Ancak bize iki ayrı paket hazırlamamız gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmediğinden tüm cihazları tek bir pakette hazırlamıştık ve kargo görevlisi de bu tek paketi alıp gitti. Sonrasında tarafıma WhatsApp üzerinden iade talep sayfası linki gönderildi. Linke tıkladığımda modemin teslim alındığı ancak ont cihazının teslim alınmadığı bilgisiyle karşılaştım.

Durumu hemen ilettim, “araştırıp dönüş yapacağız” denildi. Bir süre sonra arayan bir hanımefendi, kargo firmasında sistemde iki paket göründüğü için kargonun açılıp iki ayrı pakete ayrılmış olabileceğini, bu ihtimali değerlendireceklerini söyledi ve tekrar dönüş yapılacağı belirtildi. Yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sonrasında cihazın kendilerine ulaşmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Şu an ise 2.500 TL tutarında bir bedelin tarafıma yansıtılacağı ifade ediliyor.

Tüm cihazları eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, kendi süreçlerindeki kargo ve kayıt hatalarının bedelini bana yansıtmak istiyorlar. Kargo yönlendirmesini, paket adet bilgisini ve teslim alma süreçlerini Millenicom’un ve anlaşmalı kargo firmasının yönetmesi gerekirken, aradaki uyumsuzluğun sorumluluğu müşteriye yüklenmektedir. Ont cihazı ile ilgili haksız talep edilen 2.500 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve kayıtların incelenerek bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.