Haksız Modem Ücreti Ve Uzayan İptal Süreciyle Mağduriyet

Millenicom üzerinden Adana Çukurova bölgesinde kullandığım 100 ADSL internet aboneliğimle ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. 15 Ekim’de yeni evime taşındım ve aynı gün nakil talebinde bulundum. Ancak 22 Ekim’e kadar nakil gerçekleşmedi. Yeni taşındığım adreste ADSL hattı olmadığı, bu nedenle bana yeni modem vermek istedikleri söylendi, bu süreçte de yaklaşık bir hafta internetsiz kaldım.

Nakil yapılamadığı ve mağdur edildiğim için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise iptali dört hafta boyunca sürekli oyalayarak gerçekleştirmediler. Her seferinde düzelteceklerini, ilgileneceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde sorun çözülmedi ve sonunda çok zorlanarak iptal talebim alınmış oldu.

İptal sonrasında ise bana hiçbir ön uyarı yapılmadan 4.400 TL modem ücreti yansıtmışlar. Sonradan “bir hafta içinde modemi teslim edin” şeklinde tebligat göndermişler. Aynı gün içinde hem faturaya modem ücretini yansıtıp hem de modemi teslim etmem için süre vermiş olmaları son derece tutarsız ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Bana verilen bir haftalık süre içinde modemi iade edeceğim halde, bu süre dolmadan faturaya bu tutarı hemen yansıttıklarını belirtiyorlar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda “sizi arayacaklar” denilerek oyalandım, ancak kimse beni aramadı. Kimlik numaram 191*****860 olup, başvuru numaralarım ise iptal işleminden sonra sistemden düştüğü için şu an ulaşamıyorum.

Ben, tarafıma yansıtılan 4.400 TL tutarındaki modem ücretinin, modemi verilen süre içinde iade edeceğim için faturama hiç yansıtılmamasını talep ediyorum. Hem nakil sürecinde yaşadığım mağduriyetin hem de modem ücreti konusundaki bu haksız faturalandırmanın incelenerek, tarafıma yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.