Faturadaki Haksız Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Millenicom’dan uzun süredir “Limitsiz Taahhütsüz 35 Mbps” internet hizmeti alıyorum ve aylık ödediğim fatura bedeli 350 TL civarındayken, Aralık–Ocak dönemi için gelen fatura hiçbir ek açıklama olmamasına rağmen 730 TL olarak yansıtıldı. Taahhütsüz ve belli bir ücretten sunulan bir hizmette bu şekilde neredeyse iki katına çıkan bir fatura görmek kabul edilebilir değil.

Faturayı incelediğimde aktivasyon, gecikme faizi, paket değişikliği, kota aşımı gibi ekstra herhangi bir kalem bulunmuyor, sadece tutar normalden yüksek görünüyor. Buna rağmen 12.01.2026 son ödeme tarihli bu faturayla ilgili olarak, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda santral sadece otomatik cevap verip görüşmeyi sonlandırıyor ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle konuyu açıklığa kavuşturabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.

Aralık–Ocak dönemine ait 730 TL’lik faturamda yer alan haksız tutarın iptal edilmesini ve söz verilen ücret olan 350 TL üzerinden düzeltilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.