Ek Kurulum Ücreti Ve Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Faturalara Şikayet

Millenicom ev interneti başvurusu için 7 Haziran’da çağrı merkezini aradım. Bana aylık 400 TL ve kurulum ücreti olarak 600 TL olmak üzere, 600 TL’yi de 4 taksit halinde ödeyeceğim, bunun dışında ekstra bir ücret alınmayacağı ve sabit fiyat garantisi verildiği söylendi. Bu görüşmeden sonra tarafıma 5787471 numarası ile başvuru oluşturuldu.

Kuruluma gelen ekip ise hiçbir şekilde önceden bilgi verilmemiş olmasına rağmen benden ekstra 1.500 TL kurulum ücreti talep etti. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede böyle bir ek ücret olmayacağının özellikle söylendiğini, bu nedenle bu tutarı kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirttim ve internet bağlantımın yapılmamasını, başvurunun iptal edilmesini istedim. Evime hiçbir kablo çekilmedi, hiçbir cihaz bağlanmadı, yani fiilen hiçbir kurulum yapılmadı.

Çağrı merkezini tekrar arayarak birkaç kez iptal talebi oluşturdum ve tarafıma iptal edildiği söylendi. Buna rağmen daha sonra internet hizmetimin açıldığına dair mesajlar gelmeye başladı. Yeniden aradığımda defalarca iptal talebinde bulunduğumu yinelememe rağmen bugün açılan kayıttan kısa süre sonra arayan görevli, sistemde iptal talebim görünmediğini, kablo dahi bağlanmayan internet için bana 1.000 TL fatura çıkarılacağını söyledi. Hem 1.500 TL’lik ekstra kurulum ücreti talebi hem de kurulum yapılmayan, hiç kullanılmayan bir internet için 1.000 TL fatura çıkarılacağı bilgisini tamamen haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Bu süreçte interneti hiç kullanmadığımı, hatta evime kablo bile çekilmediğini müşteri temsilcilerine özellikle belirttim. Buna rağmen haksız ücret taleplerinde bulunulması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hiçbir şekilde bu faturaları ve ekstra kurulum bedelini kabul etmiyorum. Başvurumun ve sözleşmenin derhal iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.