Düşük Hız Ve Sürekli Kesinti Yaşayan İnternet, Saygısız Müşteri Temsilcileri

Millenicom’dan yaklaşık 1 yıldır 75 Mbps’e kadar sınırsız internet paketi kullanıyorum. Ancak son 1 haftadır internetimde sürekli kopma, donma ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Hız testlerinde asla 50 Mbps’nin üzerine çıkmıyor, kesintiler yüzünden ne yayın izleyebiliyorum ne de düzgün bir şekilde internete girebiliyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 2 kez aradım ve 3–4 kez arıza kaydı açıldı. Yaklaşık 3 gün önce tarafıma “arızanız giderilmiştir” şeklinde mesaj gelmesine rağmen sorun kesinlikle çözülmedi, aynı problemler devam ediyor. Ödemelerimi kredi kartı üzerinden otomatik talimatla, her ay ortalama 700 TL olarak düzenli şekilde yapıyorum ve buna karşılık sorunsuz bir internet hizmeti bekliyorum.

Modemin arızalı olabileceği söylendi fakat modemi de zaten sizden almıştım ve daha 1 yıl bile olmadı. Modem garanti işlemleri için müşteri temsilcisi A******* isimli kişi bana yanlış numara vererek dalga geçer gibi Göztepe Spor Kulübü’nün numarasını iletti. Ardından tekrar aradığım başka bir müşteri temsilcisi de arızam çözülmezse “iptal ederiz” şeklinde umursamaz ve kaba bir tavırla konuştu, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı davranılmadı.

Her ay ödememi sorunsuz yapıyorsam, karşılığında da sorunsuz bir internet hizmeti almak istiyorum. İnternetimde yaşadığım kopma, donma ve hız probleminin kaynağının tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, modem ve altyapı kontrollerinin eksiksiz yapılmasını ve özellikle A******* isimli çalışan başta olmak üzere müşteri temsilcilerinin tarafıma karşı olan bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.