Dondurma İşlemi Ve Abonelik İptalinde Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 10-15 yıldır Millenicom internet abonesiyim. 6-7 ay önce taşındığım yeni lokasyonda mevcut bir internet bağlantısı olduğu için hattımı dondurma kararı aldım. Başta hattı tamamen kapatmayı düşünüyordum, ancak müşteri hizmetleri uzun süredir abone olduğum için ücretsiz dondurma işlemi yapabileceğimi ve mevcut haklarımın korunacağını belirtti. Bu nedenle, 3’er aylık periyotlarla iki kez dondurma işlemi gerçekleştirdim.

Ancak, 02.09.2025 tarihinde dondurma sürem doldu ve yeni bir dondurma işlemi yapmak istediğimde ne web sitesi ne de mobil uygulama üzerinden işlem yapabildim; sürekli hata mesajları aldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için WhatsApp ve Twitter (X) üzerinden talep oluşturdum. Nihayet ulaştığımda, dondurma işleminin artık ücretli olduğunu öğrendim. Önceden verilen ücretsiz dondurma taahhüdüyle çeliştiği için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Ancak, o günden bu yana (2 gündür) tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. WhatsApp’tan yazıyorum, talep açılıyor ama sonuç yok; Twitter’dan yazıyorum, ne bir cevap ne bir talep kaydı; mail atıyorum, yine dönüş yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi, hat kapatma/iptal seçeneğine yönlendirmiyor.

Daha da önemlisi, modem bile bağlı değilken hattımda arıza tespit edildiği söyleniyor. Bu durumu daha önce dondurma işlemi için aradığımda da yaşamıştım. Hizmet kalitenizle birlikte müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin de ciddi şekilde azaldığını düşünüyorum. Aktif kullanım olmadığı halde tarafıma fatura yansıtılması da kabul edilemez.

Millenicom’un bu yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Şikayetimin acilen çözülmesini, hattımın ücretsiz bir şekilde kapatılmasını ve tarafıma resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum.