Dış Altyapı Arızası İçin Haksız 1000 TL Ücreti İptali

Millenicom firmasından 5724697 numaralı abonelik ile internet hizmeti almaktayım. Sokakta bulunan ve Türk Telekom altyapısına ait olan, havadan geçen ana internet kablosunun kopması sebebiyle internet hizmetim tamamen kesilmiştir. Durumu Millenicom’a ilettim ve Türk Telekom’a arıza kaydı açılmıştır.

Yaşanan arıza evimin içinde, bina girişindeki ankastre kutusunda ya da şahsıma ait mülk sınırları içerisinde meydana gelmemiştir. Arıza, sokaktaki dağıtım direğinde ortaya çıkan ve mülkiyeti ile bakım‑onarım sorumluluğu tamamen altyapı sağlayıcısına ait olan kamusal alandaki bir fiziksel hasardır. Nitekim sokaktan geçen ekiplerin müdahalesi ile sokaktaki bu kopukluk giderilmiş, sonrasında kontrol için gelen Türk Telekom personeline de sorunun sokaktaki direkle ilgili olduğu ve dış altyapıda çözüldüğü aktarılmıştır.

Yürürlükteki mevzuat ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri gereği, bina girişindeki dağıtım kutusundan (ankastre) önceki tüm hatların bakım, onarım ve işletme sorumluluğu işletmeciye/altyapı sağlayıcısına aittir. Tüketicinin bu bölgedeki arızalardan ötürü sorumlu tutulması hukuka aykırıdır.

Buna rağmen, tarafıma hiçbir iç hat veya yerinde destek arıza hizmeti verilmediği ve arıza tamamen dış altyapıda çözüldüğü halde, Mayıs 2026 tarihli faturama 1.000 TL tutarında “arıza tespit/müdahale” bedeli yansıtılmıştır. Tüketici Hakları’na ve mevzuata tamamen aykırı olduğunu düşündüğüm bu haksız ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Mayıs 2026 dönemine ait faturama yansıtılan bu 1.000 TL’lik bedelin ivedilikle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız tahsilat girişimi sebebiyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı bildiririm.