to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Temsilci Bilgisi Nedeniyle Haksız Faturalar Ve İcra Takibi
2024 Aralık ayında taşınacağım için Millenicom fiber aboneliğimi iptal etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi, iptal etmemem için ısrar ederek bunun yerine aboneliğin 6 ay süreyle dondurulacağını ve bu sürenin sonunda otomatik olarak iptal edileceğini açık ve net şekilde söyledi. Bu beyana güvenerek iptal talebimden vazgeçtim.
Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. İnterneti neden kullanmadığım sorulduğunda taşındığımı ve hattın dondurulduğunu belirttim. Bu kez bana en fazla 3 ay dondurma hakkı olduğu, 6 ay dondurmanın mümkün olmadığı söylendi. Aynı şirket adına konuşan iki müşteri temsilcisinin aynı konuda birbirine tamamen zıt bilgi vermesi nedeniyle yanlış yönlendirildiğim ve mağdur edildiğim açıktır.
Bu durum üzerine itiraz kaydı oluşturdum. Millenicom tarafından yapılan geri dönüşte, ilk müşteri temsilcisinin aboneliğin 6 ay dondurulacağı ve sürenin sonunda iptal edileceği yönünde beyanda bulunduğu kabul edilmesine rağmen, buna dayalı olarak oluşturulan itirazıma karşın tarafıma kesilen haksız faturalar iptal edilmedi. 2025 Mart ayı civarında haksız faturalandırmayı fark ettim.
Söz konusu faturaları ödemediğim için dosya icraya verildi. İcra takibi kapsamında görüştüğüm avukat, dosyada inceleme yapılacağını ve bu süreçte ödeme yapmamam gerektiğini ifade etti. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadan, askerlik görevimi ifa ettiğim dönemde rızam dışında maaş hesabımın bulunduğu banka üzerinden icra yoluyla tahsilat gerçekleştirildi. Yaklaşık 70 TL civarında olması gereken borç tutarı, icra ve çeşitli masraflarla birlikte 8.100 TL seviyesine çıkarıldı.
Çelişkili ve yanıltıcı müşteri temsilcisi beyanları sonucu haksız faturalandırmaya maruz kalmam, ardından da rızam dışında icra ve maaş hesabımdan tahsilat yoluyla mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Yanlış yönlendirme ve hatalı işlem sonucunda tahsil edilen yaklaşık 8.100 TL’nin tamamının iade edilmesini ve bu dosya nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm olumsuz kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından taşındığım için iptal etmek istediğim hizmete zorlanmadığım, ikna edildiğim söylenmiştir. Kendilerine kullanmayacağım alt yapış olmayan internetin faturalarını ödemeye devam etmeye mi ikna edildim? Diye sorduğumda konuya cevap verilmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.
