Bina Dışı Altyapı Tamir Ücreti Haksız Şekilde Faturama Yansıtıldı

21.01.2026 tarihinde 5593496 numaralı Millenicom ev internet aboneliğimde (35 Mbps limitsiz) internetim tamamen kesildi. Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, görüşmede bana bulunduğum bölgede saha dolabı ve kablolarda hasar olduğunu ve çalışma yapıldığını söylediler. 27.01.2026 tarihinde tekrar arandım ve arızamın giderilip giderilmediği soruldu, arızanın devam ettiğini belirttim ve yeniden arıza kaydı açıldı.

28.01.2026 tarihinde altyapı sağlayıcınız Türk Telekom yetkilisi beni arayarak interneti kontrol etmemi istedi. Kontrol ettiğimde arızanın giderilmiş olduğunu gördüm. Yetkili, sorunun binamızdan yaklaşık beş yüz metre ilerideki sokakta bağlantı hatasından kaynaklandığını açıkça ifade etti. Yani arıza bina dışı, sokak hattı kaynaklı bir problemdi.

Ben yalnızca “bina içinde arıza varsa bana ait olur” şeklindeki bilgilendirme üzerine buna onay verdim, bina dışındaki altyapı arızası için hiçbir şekilde ücretli işlem onayı vermedim. Buna rağmen Millenicom tarafından “altyapı sağlayıcı tamir ücreti” adı altında 1000 TL tarafıma yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 1.318,75 TL oldu. Bu tutarın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda temsilci, bu ücretle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattı. Altyapı sağlayıcının sokaktaki hatta yaptığı bir düzeltmenin, hiçbir kusurum olmadığı halde bana fatura edilmesini asla kabul etmiyorum.

Bina dışı, sokak hattından kaynaklanan bu arızaya ilişkin 1000 TL’lik tamir ücretinin derhal iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari yollara başvurup, ilgili mercilere şikayetçi olacağımı ve aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.