Bilgilendirme Almadan Kesilen Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Balıkesir Burhaniye’de kullandığım Milenyum internet aboneliğimle ilgili bu ay gelen faturamın hiçbir bilgilendirme yapılmadan çok yüksek tutarda kesilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Millenicom uygulamasında Ağustos ayı için 759 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm, ancak tarife değişikliği, paket aşımı ya da benzeri herhangi bir konuda öncesinde tarafıma SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Faturayı gördüğüm andan itibaren günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak her aradığımda yalnızca bant kaydı dinletiliyor, “size dönüş yapılacak” deniyor fakat ne bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de herhangi bir geri dönüş alıyorum. Bu süreçte internet hizmetim çalışıyor, teknik bir sorun yaşamıyorum, fakat bu fatura tutarının neden bu kadar yüksek olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ağustos ayı için düzenlenen 759 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini, hangi kalemlerden oluştuğunun açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız veya haberim olmadan yansıtılmış bir ücret varsa düzeltilerek makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının bana en kısa sürede ulaşıp konuyu netleştirmesini ve benzer bir bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.