Altyapısı Olmayan Adreste Modem Ücreti Tahsil Edilmesi Ve Haksız Fesih

Millenicom ev interneti aboneliğim 5089060 numaralı üyelik ile İstanbul’dan Muğla/Dalaman’a taşınacağım için 12 Haziran 2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. Taşınacağım adreste hiçbir altyapı olmadığını ve hiçbir internet sağlayıcısının hizmet veremediğini müşteri hizmetleri kendi sistemlerinden kontrol ederek teyit etti. Buna rağmen iptal talebim konusunda ısrarla iptal etmek istemeyip, “süreci biz takip edelim, firmamız devreye girerse sorun çözülür” şeklinde konuşarak hattımı iptal ettirmemem için beni ikna etmeye çalıştılar.

Görüşmede, altyapı sorununun çözülememesi durumunda hattımın dondurulacağı söylendi. Ancak daha sonra tamamen tesadüfen hesabımı kontrol ettiğimde adıma 6.524,27 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm ve bu bedelin modem ücreti olduğunu öğrendim. Bu modem ücretinin hiçbir şekilde tarafımdan onaylanmadığını ve bana usulsüz olarak yansıtıldığını düşünüyorum. Üstelik müşteri hizmetlerini arayıp yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde, benden kesin tarih istemelerine rağmen sadece tek bir ses kaydı dinlenebildiğini, diğer kayıtların dinlenemeyeceğini söylediler ve bu süreci benim Millenicom iletişim numaralarını engellemem gibi gerçekle ilgisi olmayan, son derece çirkin bir iddia ile üzerime yıkmaya çalıştılar.

14.06.2026 tarihinde saat 17:35 civarında yaptığım son görüşmede, sanki ben hiçbir sorun yokmuş gibi kendilerini aramışım, “iptal edin” demişim ve onlar da normal bir iptal işlemi yapmışlar gibi davranıldı. Ayrıca görüşmelerde, üç ay sonra bana modem gönder denildiği ve benim modemi göndermediğim iddia edilerek bu modem ücretinin de bu şekilde haklı gösterilmeye çalışıldığı ifade edildi. Oysa ben, altyapı olmadığı için hattın dondurulacağı sözüne güvenerek hareket ettim, iptal ve modemle ilgili bu şekilde bir bilgilendirme veya açık onay vermedim. Buna rağmen hiçbir onayım olmadan hattım tek taraflı feshedilmiş, sistemde hem borçlu olarak görünüyorum hem de ortaya çıkarılan bu modem ücreti faturasının tamamı bana yansıtılmış durumda.

Tüm bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, altyapı olmamasına rağmen mağdur edildiğimi, hakkımda gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulunulduğunu ve haksız bir fesihle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Talebim, taşınacağım adreste altyapı olmadığı müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmiş olmasına rağmen tarafıma yansıtılan 6.524,27 TL tutarındaki modem ücretinin ve bu fesihle ilişkili tüm haksız bedellerin tamamen iptal edilmesi, aboneliğimin tarafıma kusur yüklenmeden sonlandırılması ve tarafıma yöneltilen bu asılsız ithamlar ile yapılan yanlış yönlendirme hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.