Altyapı Eksikliği Nedeniyle İade Edilemeyen Cihaz İçin 2.500 TL Fatura Şikayeti

Millenicom üzerinden 100 Mbps internet hizmeti kullanıyordum. 16 Nisan 2026 tarihinde taşındım ve internetimin de yeni adresime taşınmasını istedim. Altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işlemi yapılamayacağı söylendi, bunun üzerine aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri tarafından aranarak adeta bezdirildim, basit bir iptal işlemi son derece zorlaştırıldı.

Son görüşmelerde iptal işleminin başlatıldığı ve elimde modem ile ikinci bir cihaz varsa bunları iade etmem gerektiği söylendi. Modemim zaten evin içinde, görünür bir yerdeydi; ben de söküp güzelce kutuladım ve gönderdim. Bahsi geçen ikinci cihaz ise altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekibi tarafından bina dışındaki fiber kablo dolabının içine, yetkili ekip tarafından monte edilmiş durumda. Bu dolaba benim fiziksel olarak ulaşmam mümkün değil, ayrıca böyle bir kutuyu açıp sökebilecek ne yetkim ne de teknik eğitimim var.

Tüm bunlara rağmen Millenicom, bu ikinci cihazı iade edemediğim gerekçesiyle hesabıma 2.500 TL fatura yansıttı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Cihazı göndermemişsiniz, yapacak bir şey yok, faturayı ödeyeceksiniz” cevabından başka hiçbir çözüm sunulmadı. “Bu dolabı açmaya ve müdahale etmeye yetkim yok, başıma bir şey gelse kim sorumlu olacak” dediğimde de yine aynı şekilde sadece faturayı ödemem gerektiği söylendi.

Müşteri numaram 5622843’tür. Kurulum sırasında Türk Telekom’un yetkili ekipleri tarafından fiber kablo dolabının içine monte edilen bu cihazın sökülmesi ve kontrolü için yine Türk Telekom ekibinin yönlendirilmesini, istedikleri cihazın şu an kendi koydukları yerde olduğunun yerinde tespit edilmesini ve buna rağmen benden talep edilen 2.500 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi, teknik olarak erişemeyeceği ve müdahale etme yetkisi olmayan bir noktadan cihaz sökmeye zorlamanın adil ve makul olmadığını düşünüyorum.