to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom İnternette Sürekli Kesintiler Ve Yüksek Ücret Şikayeti
22 Ekim’den bu yana Millenicom aboneliğimde sürekli internet kesintisi ve kopma sorunu yaşıyorum. Evimde 35 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen bağlantı gün içinde defalarca gidip geliyor. Özellikle bugün yaklaşık her 15 dakikada bir internetim en az 6 kez kesildi ve bu durum artık kullanılamaz hale geldi. Elektrik kesintilerinden sonra bölgemde altyapı kaynaklı benzer sorunlar sık sık tekrar ediyor.
Bu hizmet için 35 Mbps gibi zaten düşük sayılabilecek bir hız karşılığında yaklaşık 900 TL gibi astronomik bir ücret ödüyorum. Ödediğim ücrete rağmen, istikrarlı bir bağlantı alamamak ve sürekli kopma yaşamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Sorun başladığından beri müşteri hizmetlerini aradım ancak uzaktan herhangi bir çözüm sunamıyorlar. Altyapı kaynaklı olduğunu bilmeme rağmen, Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için saha ekibi yönlendirdiklerini söylüyorlar. Bina içinde veya ev içinde herhangi bir arıza olmamasına rağmen “problemi çözdük” denilerek, hiçbir somut işlem yapılmadan 1000 TL civarında yüksek bir ücret yansıtılması da ayrıca kabul edilebilir değil.
Şanlıurfa Haliliye Yenişehir Mahallesi 233. Sokak adresinde yaşanan altyapı ve internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bağlantımın stabil şekilde çalışmasını istiyorum. Ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve sorunsuz bir hizmet talep ediyorum, bu konuda acil ve kalıcı çözüm bekliyorum.
Gelişme
Millenicom üzerinden 35 MB VDSL internet hizmeti kullanıyorum. Şanlıurfa Haliliye Yenişehir Mahallesi 230. Sokakta ikamet ediyorum. 21–22 Ekim arasında adreste sadece iki kez elektrik kesintisi olmasına rağmen, 22 Ekim tarihinden bu yana internetim sürekli kopuyor, sık sık gidip geliyor ve uzun süre gelmediği zamanlar oldu. Bazen 10 dakika var, 10 dakika yok şeklinde internet kullanılamaz hale geliyor.
Kopma yaşandığında modemde sadece power ve Wi-Fi ışığı yanıyor, VDSL ve internet ışığı tamamen sönüyor, yani bağlantı hiç gelmiyor. Bugün sabah saatlerinde de 10–15 dakikada bir defalarca kopma yaşandı, neredeyse gün boyu bu şekilde sık sık kesinti oldu. 35 MB gibi düşük bir hız için yaklaşık 900 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum ancak aldığım hizmet bu ücretin karşılığı değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan müdahale ile sorunu çözemediklerini, saha ekibi yönlendireceklerini, sorun bina içi ya da daire içi kablodan kaynaklı çıkarsa 1000 TL ücret yansıtılacağını söylüyorlar. Daha önce benzer bir durumda saha ekibi ücretleri ödedim, buna rağmen evin içinde veya binada somut bir işlem yapılmadı ve sorun altyapıdan kaynaklanmaya devam etti.
Bu kadar sık kesinti yaşanan, çoğu zaman hiç bağlanmayan bir internet için bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum. 22 Ekim’den bu yana devam eden kopma ve kesinti sorununun bir an önce ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin istikrarlı ve kesintisiz şekilde çalışmasını talep ediyorum.
