Kurulum Ve İptal Ücretlerinde Açıklama Eksikliği Ve Fazla Ücret Şikayeti

Millenicom üzerinden 100 Mbps Gerçek Sınırsız paketini kullanırken hem kurulum hem de iptal sürecinde haksız olduğunu düşündüğüm birçok ücretle karşılaştım. Taahhütsüz bir hizmet almama rağmen, eve internet bağlatırken ayrıca kurulum bedeli ödedim; aboneliği sonlandırmak istediğimde ise bu kez “kurulum hizmeti iptal bedeli” adı altında 66,67 TL ve farklı kalemlerle birlikte toplamda 721,03 TL tahsil edildi.

Kurulum hizmeti iptal bedeli olarak alınan bu ücretin ne anlama geldiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Kurulum aşamasında eve gelip modemi bağladılar, bunun için zaten ekstra hizmet bedeli ödedim. İptal sırasında ise modemi sökme, toplama gibi hiçbir işlem yapılmadı; tüm sökme işini kendim yaptım, kargoya da ben teslim ettim. Buna rağmen anlam veremediğim bir hizmet bedeli kesildi.

Ayrıca iptal sırasında modemi iade etmem zorunlu tutuldu ve bu süreçte 200 TL civarında ek bir kargo/hizmet bedeli daha çıkarıldı. Bugüne kadar kullandığım diğer internet firmalarında kurulumun ücretsiz olduğunu ve iptal sırasında bu tür ilave iptal bedelleri ile karşılaşmadığımı özellikle belirtmek isterim. Üstelik Millenicom hizmetini kullanırken sürekli internet kesintileri de yaşadım; bu süreçte aldığım hizmetin kalitesinden de son derece memnun kalmadım.

15.07.2026 tarihli faturamda görülen ve toplamda 721,03 TL’ye ulaşan bu tutarların, özellikle kurulum hizmeti iptal bedeli ve iptale bağlı tüm ek hizmet/kargo ücretlerinin kötü hizmet koşulları ve yetersiz açıklama nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ücretlendirmelerin neye göre yapıldığının açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.