Millenicom Ve Superonline Arasındaki Koordinasyonsuzluk Nedeniyle 15 Gün Kesintili İnternet

25 Haziran 2026 tarihinden bu yana Millenicom internet hizmetim tamamen kesik durumdadır. Bugün 10 Temmuz 2026 ve yaklaşık 15 gündür internet kullanamıyorum. 5692663 numaralı Millenicom abonesiyim. Defalarca arıza kaydı oluşturmama, müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve BTK üzerinden şikayette bulunmama rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir.

Millenicom tarafı her görüşmede “öncelik kaydınız oluşturuldu”, “teknik ekibe iletildi”, “süreç devam ediyor” gibi standart cevaplar vermekte, ancak sahada hiçbir somut çözüm sunmamaktadır. BTK şikayetimden sonra tarafım aranarak saat 18:00 için randevu verildi, fakat ekip belirtilen saatte gelmemiştir. Randevu verip gelmemek ve sonrasında müşteriyi belirsiz şekilde bekletmek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Aboneliğim Millenicom’da, altyapı ise Superonline üzerinden sağlanmaktadır. Mevcut durumda Millenicom ile Superonline arasındaki koordinasyonsuzluk veya altyapı müdahalesinin yapılmaması doğrudan bana mağduriyet olarak yansımaktadır. Ben hizmeti Millenicom’dan satın alıyorum; Superonline ile yaşanan saha ve altyapı süreci beni ilgilendirmez. İki firma arasındaki operasyonel aksaklığın bedelini müşterinin ödememesi gerekir.

İstanbul'un en merkezi bölgelerinden birinde, apartman girişindeki panoda yapılacak basit bir kontrolün 15 gündür yapılamaması hiçbir şekilde açıklanamaz. Bu süreçte günlük yaşamım, iş düzenim ve hayat konforum ciddi şekilde zarar görmüştür.

Bu mağduriyet yalnızca “faturadan düşüm yapılacak” denilerek geçiştirilemez. Öncelikli talebim arızamın derhal giderilmesi, Millenicom ve Superonline nezdinde gerekli saha müdahalesinin acilen yapılması, hizmet alamadığım tüm günlerin ücretinin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesi ve yaşatılan mağduriyet için kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.