77 Saat İnternetsizlik Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tazminat İsteği

Millenicom ev interneti abonesiyim. 31.01.2026 Cumartesi sabahı DSL ışığım yanıp sönmeye başladı ve o zamandan beri, 77 saattir internet bağlantım tamamen kesik. Aynı gün arıza talebi oluşturmama rağmen günlerdir hâlâ internetsizim. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5031704.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım ve her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler aldım. Bir temsilci evden çıkmayın, bekleyin derken, başka bir temsilci evde beklemenize gerek yok dedi. Cumartesi’den beri her gün "ekip gelecek, evden ayrılmayın" denilerek eve hapsedildim. Bir başkası hat sahibinin numarası yurt dışında olduğu için arıza özelinde iletişim numarası olarak kendi numaramı sisteme ekleyeceğini söyledi, sonraki görüştüğüm kişi ise numaramın eklenmediğini, tekrar ekleyeceğini belirtti. Bu çelişkili ve koordinasyondan uzak yaklaşımlar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Şu an hâlâ, 77 saattir internetsiz durumdayım. Bana vaat edilen 48 saatlik süre çoktan aşıldı!

Hemen şimdi fiziksel saha müdahalesi yapılarak internetimin geri getirilmesini, internet verilemeyen bu yaklaşık dört günlük sürenin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte harcamak zorunda kaldığım mobil veri maliyetine karşılık faturama ek tazminat indirimi tanımlanmasını talep ediyorum. Millenicom’un mobil veri paketi desteği sunmaması nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Kendi internetimi kullanamadığım için Vodafone hattımdaki mobil veriyi tüketmek zorunda kaldım. Millenicom ne interneti onarıyor ne de bu süreçte kullanmam için mobil veri/ek paket tanımlıyor. Aksi takdirde BTK nezdindeki şikayetimi (No: 294165202) ve diğer yasal başvurularımı ilgili platformlarda takip etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.