İnternetsiz Günler Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar

Millenicom üzerinden yaklaşık 40 gün önce ev interneti aboneliği başlattım, fiber altyapı olmasına rağmen bu süreç tam bir çileye döndü. İlk 5 gün, modem arızalı denilerek interneti hiç kullanamadık, yeni modem gönderildi. Yeni modem geldikten sonra da bu kez Wi-Fi bağlantısı 10 dakikada bir kopmaya, telefonları sürekli atmaya başladı ve her seferinde en baştan kurulum kodu okutmak zorunda kaldık.

Bu sorunlar devam ederken yaklaşık 6–7 gün önce faturam geldi ve ödememi yaptım. Ödemeden kısa süre sonra bu kez internet tamamen gitti ve son 4–5 gündür evde hiç internetimiz yok. 9 Eylül’den beri düzgün bir hizmet alamıyoruz, son 4–5 gündür de tamamen internetsiziz. Her aradığımızda sistemden bize bir tarih ve saat veriliyor, ancak belirtilen zamanda sorun çözülmediği gibi, tekrar aradığımızda aynı süreç baştan başlatılıyor.

Teknik ekip bugüne kadar adrese hiç gelmedi. Görüşmelerde ekranda altyapı sorunu göründüğü söyleniyor, başka bir sefer bina kutusu deniyor, başka bir sefer modem deniyor; her seferinde farklı bir gerekçeyle oyalanıyoruz. Ancak yan komşum aynı binada Türk Telekom kullanıyor ve hiçbir sorun yaşamıyor, bu da Millenicom’un sunduğu hizmette bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Defalarca aramama rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve kapatmak istediğimde de taahhütle, ceza ile karşılaşacağım yönünde adeta tehdit eder gibi konuşuluyor. Eşimle konuştuğumdan daha fazla Millenicom müşteri hizmetleriyle konuşur hale geldim, evde ailecek sinirlerimiz bozuldu.

Millenicom’dan talebim, öncelikle yaşadığım bağlantı ve altyapı sorununun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesi, kullanamadığım günler için faturama iade/indirim yansıtılması ve bu mağduriyet sürerse taahhütsüz ve cezasız şekilde aboneliğimin iptal edilmesinin sağlanmasıdır. Müşteri numaram: 5802830.