Hazır Bildirimi Kapalı Mağazada Gönderildi Ve Sipariş İptal Edildi

Bugün Migros Sanal Market üzerinden 840080718 numaralı siparişi oluşturdum. Teslimat saat aralığım 12.00–14.00 olarak görünüyordu ve siparişimde herhangi bir lokasyon değişikliği ya da benim tarafımdan yapılan bir değişiklik olmadığı halde saat 14.00’e kadar ne bir teslimat ne de bilgilendirme mesajı aldım. Saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin hâlâ hazırlanıyor olduğu söylendi.

Akşam saat 20.18’de “hazırdır, gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Biz de buna güvenerek eşimi mağazaya gönderdik ancak mağazaya gittiğimizde mağazanın kapalı olduğunu, camların kapalı olduğunu gördü. Buna rağmen saat 21.00’de bu kez “siparişinizi almadığınız için iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Gün boyu Migros’un verdiği saatlere göre hayatımızı ayarlamak zorunda kaldık, akşam da kapalı mağazaya gitmekle uğraştık ve sonuç olarak siparişimiz hiçbir şekilde tarafımıza teslim edilmedi. Bu durum kendimizi adeta bizimle dalga geçiliyormuş gibi hissetmemize neden oldu.

Migros Sanal Market’in bu siparişte yaşanan süreci incelemesini, kapalı mağazaya rağmen “hazır, gelip alın” mesajı gönderilmesinin ve ardından “almadınız, iptal” şeklinde bildirim yapılmasının açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle, iptal edilen bu siparişin yeniden oluşturularak hiçbir ek ücret yansıtılmadan bu kez benim kapıma getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir özür ve telafi sağlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.