Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Yıllardır Migros’tan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. 18.04.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim 859421937 numaralı online siparişimde Rexona deodorant sipariş etmeme rağmen, alakasız ve farklı bir Rexona ürünü gönderildi. Ürün şu an hâlâ bende duruyor, çünkü siparişi hangi şubenin hazırladığını da bilmiyorum.

Siparişten hemen sonra defalarca kez iade veya değişim talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri beni iki kez aradı. İlk aramada ürün değişimi yapılacağı söylendi, şehir dışına çıkmak zorunda olduğumu, gitmeden önce ürünü almalarını istedim ancak ne ürünü almaya gelen oldu ne de tekrar arandım. İkinci aramada ise ben şehir dışındayken “sorun çözüldü mü” diye soruldu, kimsenin aramadığını söyledim, şehre dönünce tekrar başvurmam istendi ve tamam denildi. Şehre döndükten sonra başvuru yaptım, hiçbir dönüş olmadı. Bugün bir kez daha başvuruda bulundum, yine ses seda yok. Bu süreçte canlı destek üzerinden de talep açmama rağmen başka hiçbir şekilde destek alamadım.

Bunca yıldır Migros’tan birçok kez sorunsuz alışveriş yaptım, bir kez yaşadığım sıkıntı da kısa sürede çözülmüştü. Ancak bu siparişi hazırlayan ilgili şubenin son iki üç siparişimde benzer şekilde problem yaşatması ve bu kadar ilgisiz kalınması, sanki eldeki yanlış ürünü müşteriye zorla satmaya çalışıyormuş gibi bir izlenim bırakıyor ve Migros gibi büyük bir firmaya hiç yakışmıyor.

Yanlış gönderilen Rexona deodorantın iadesinin alınmasını veya doğru ürünle değişimin yapılmasını, ödediğim tutarın da gerekirse kartıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet, ilgisizlik ve zaman kaybı için Migros tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.