to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Ve Şube Denetimi Talebi
31.03.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden İnegöl Migros 5m şubesinden, ekstra ücret ödeyerek 45 dakika içinde teslim edilmek üzere sipariş verdim. Toplamda 10 farklı ürün sipariş ettim ancak bu ürünlerden ikisi yanlış gönderildi. Dereotu sipariş etmiş olmama rağmen poşetten maydanoz çıktı, ayrıca istediğim markanın labne peyniri yerine farklı bir marka gönderildi.
Sipariş elime ulaşır ulaşmaz uygulama üzerinden “yanlış ürün” gerekçesiyle talep açtım. Buna rağmen ürünler yenilenmedi. Yaklaşık 4 saat sonra canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım fakat net bir bilgi verilmedi, sadece numaramın kaydedildiği ve aranacağım söylendi. Zaten talep açarken de numaramı bırakmıştım. Aynı süreç üç kez tekrarlandı, her seferinde farklı temsilcilerle görüştüm ancak hepsi “mağazaya bildiriyoruz, numaranızı kaydedin” şeklinde aynı otomatik cevabı verdi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ertesi gün oldu, siparişi verdiğim saate yaklaşırken hâlâ bir dönüş yapılmadığı için mecburen dışarıdan tekrar ürün almak zorunda kaldım. Hızlı gönderim seçeneği için ayrıca ücret ödemenin bir anlamı olması gerektiğini düşünüyorum. Hem hızlı gönderim ücreti ödedim hem de yanlış ürünler yüzünden ekstra masraf yaptım. İnegöl Migros 5m şubesinin bu umursamaz yaklaşımı ve sürekli “özür dileriz, dikkat edeceğiz” diyerek konuyu kapatmaları beni artık gerçekten bıktırdı.
847024532 numaralı bu siparişte yaşadığım mağduriyetin sadece bir özürle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle yaptığım ekstra harcamanın ve hızlı gönderim için ödediğim ücretin karşılanmasını, ayrıca bu tür hataların ve ilgisizliğin tekrar etmemesi için ilgili şubenin ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Dünden beri ulaşıyorum bir çözül olmadı. Az önce de geldi kurye bendeki ürünleri teslim aldı ama benim istediklerim ellerinde kalmadığı için yenisiyle değiştirilmedi. Ellerinde kalmadığı için bana bunları vermişler. Susacağımı falan düşündüler herhalde. Büyük saygısızlık, yanlışlık ve telafi edilememezlik.
Siparişimde iki ürün yanlış gönderildi, geri alım ve doğru ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Marka talebimi tam olarak karşılamadı, sadece iki gün sonra banka hesabıma para iadesi yaptı. Canlı destek ve telefonla iletişim denemelerim sonuç vermedi, talebim ciddiye alınmadı ve başka bir marketten alışveriş yaptım.
