Yanlış Teslimat Ve Bozulan Dondurmalar İçin Ücret İadesi Talebi

16 Ağustos'ta Ankara Eryaman'daki 1. Etap'ta bulunan Migros'tan Migros hemen getir uygulamasından 970 liralık alışveriş yaptım.
Paketim yanlış yere gittiği için yaklaşık 4 saat sonra ürünlerim evimize geldi, ama içindeki dondurmaların hepsi su gibi olmuş. Kuryeye bu dondurmaları almasını ve iade oluşturacağımı söyledim, o da bana "yeniden talep. Oluşturmamı, Migros'tan gelip ya yeni ürün getirmeleri gerektiğini ya da ücret iadesi yapılmasını" söyledi. Ayrıca "kuryeden kaynaklı adres hatası olduğunu söylememi istedi, dondurmaları da buzdolabında koymamızı, gelene arkadaşlara da vermemizi" istedi. Yaklaşık 27 saat geçmesine rağmen, uygulamadan yaklaşık 10 defa talep oluşturmama rağmen maalesef hala aranmadım. Sadece bu 4 adet Magnum marka dondurmanın donduğunu, sorunun sizden kaynaklandığını, ya ücret iadesi dondurma için sadece ya da ürün değişimi istedim.
Sevili Migros yöneticileri, sizin gibi yılların markası, kurumsallaşmış bir firmaya bu yaklaşımınız hiç yakışmadı, olay 300 TL'nin peşinden düşmek değil, sadece ücretini ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum ve kullanamadığım ürünün iadesi de yapılmıyor. Bu uygulamanız, yaşlılar, engelliler, ya da benim gibi bebeği olup dışarı çıkacak vakti olamayanlar için harika ama daha hayati bir ürün almış olsaydım ne olacaktı acaba? Yaklaşımınız yine aramamak mı? Ne sizin gibi yılların kurumsallaşmış bir şirketine bu tavır yakıştı ne de müşteri iletişm merkezine, adeta sorun çözmemek adına yazışıp duruyoruz. Sonuç olarak ücretini ödediğim ama bozulan ürününüzü gelip benden almanızı, ya da yerine aynı markadan ürünü getirmenizi ya da ücret iadesini istiyorum. İvedilikle de sorunumun çözülmesini istiyorum.