Yanlış Pil Gönderimi Ve Telefon Desteği Bulunamaması

05.07.2026 tarihinde saat 20:15’te İstanbul Eyüpsultan Göktürk Migros Sanal Market üzerinden 929515025 numaralı siparişi verdim ve siparişim yaklaşık 20:45 civarında teslim edildi. Siparişimde 2 paket Duracell d pil gelmesi gerekirken, bunun yerine 2 paket c2 pil teslim edildi.

Hemen ardından uygulama üzerinden iade veya yenileme talebi oluşturdum ve akabinde 0850 207 22 02 numarasını aradım. Ancak bu hatta “sizi aramıştık” denildikten sonra görüşme otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşılamıyor. Bunun üzerine Eyüpsultan/Göktürk şube numarası olan 0850 229 86 60’ı doğrudan aradım. Saat henüz 21:00 bile olmamasına ve kapanışa yaklaşık 1 saat olmasına rağmen defalarca aramama karşın telefon kesinlikle açılmadı.

Bu süreçte yanlış gelen ürünler ne iade alınabildi ne de doğru ürünler gönderildi, ayrıca hiçbir kanaldan iletişim sağlanamadı. Bana bu 2 ürün acil olarak lazımdı ve Migros tarafında hiçbir aksiyon alınamadığı için mağdur oldum. Yanlış ürün gönderimi bir çalışan hatası olabilir; ancak telefonla geri dönüş yapılmaması, şubeye ulaşamamak ve iletişim kurulamaması kurumsal bir eksikliktir. Mahalle bakkalında dahi en azından muhatap bulabilirken, böyle kurumsal bir firmada bu iletişimsizlik gerçekten kabul edilemez.

Migros’tan yanlış gönderilen 2 paket c2 pilin, siparişimde olduğu gibi 2 paket Duracell d pil ile en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.