Yanlış Fiyat Etiketi Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İade Sorunu

27.08.2025 tarihinde saat 14.05’te Sefaköy Migros mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında bir şişe Villa Doluca Rose şarap vardı. Reyonda, bu ürünün altında 285 TL fiyat etiketi bulunuyordu. Ancak kasada ödediğim tutarın 560 TL olduğunu, mağazadan çıktıktan sadece 2 dakika sonra fark ettim. Hemen mağazaya dönüp durumu anlattım ve etiketin yanlış yerleştirildiğini, bu nedenle ürünü 285 TL sanarak aldığımı belirttim. Mağaza çalışanı etiketi düzeltti fakat ürünün iadesini kabul etmediler.

Mağaza yetkilisi, mağazadan çıkmış olmamı gerekçe göstererek alkol ürünlerinde iade yapılamayacağını söyledi. Ancak bu durumun benim hatam olmadığını, yanlış etiketlemenin sorumluluğunun mağazaya ait olduğunu belirttim. Üstelik böyle bir mağaza politikası hakkında önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yıllardır Migros’tan alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Yaşadığım bu durum hem maddi olarak hem de müşteri ilişkileri açısından beni çok mağdur etti.

Toplamda 1944,11 TL’lik alışveriş yaptım ve banka kartı ile ödeme gerçekleştirdim. İadesini talep ettiğim ürünün tutarı 560 TL’dir. Hem fazla ödediğim fiyat farkının iadesini hem de yaşadığım mağduriyet için Migros’tan bir özür bekliyorum. Fiş numaram: 89310014237250827.