Trendyol GO'da Flaş İndirimli Siparişlerde Eksik Ürün Ve Haksız Ücretlendirme

İstanbul Tuzla’da Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişlerinde flaş indirim sırasında sistemin ve restoranların tutumundan dolayı iki kez mağduriyet yaşadım. Özellikle son siparişimde, iki adet peynirli börek sipariş ettim ve bu ürünlerin flaş indirimle toplamda yaklaşık 110 TL indirimli gelmesi gerekiyordu. Ancak siparişten yalnızca bir börek teslim edildi, diğeri hiç gelmedi.

Sipariş sonrası uygulamada siparişim tamamen teslim edilmiş göründüğü için Trendyol asistanına bağlanarak eksik ürünü bildirdim. Eksik ürün için iade yapıldı ancak yalnızca indirimli tutar olan yaklaşık 100 TL hesabıma geri yansıtıldı. Sonuç olarak börek için neredeyse normal fiyatı ve ayrıca getirme ücretini ödemiş oldum. Eksik gelen ürün nedeniyle tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve yeniden getirme ücreti ödedim.

Benzer bir durumu geçen ay da farklı bir siparişimde yaşamış olmam, bunun tesadüf değil, sistemin işleyişinde ya da restoran denetimlerinde bir problem olduğuna işaret ediyor. Flaş indirimle cazip hale getirilen siparişlerde, ürünlerin eksik gönderilip, sonrasında sadece indirim tutarının iade edilmesi, müşterinin indirimsiz ve fazladan ücret ödemiş konuma düşmesine neden oluyor.

Trendyol’dan hem ilgili restoranlar üzerinde daha sıkı denetim yapmasını, hem de eksik ürün durumlarında yalnızca indirim tutarını değil, müşteriyi gerçekten mağdur etmeyecek şekilde adil bir iade ve ücretlendirme politikası uygulamasını talep ediyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi ve benzer durumdaki kullanıcıların mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.