Yanlış Dondurma Gönderimi Ve Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme

27.08.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Bursa Nilüfer Trio AVM içindeki Migros’tan Migros Hemen üzerinden sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 18.30’da teslim edildi ancak istediğim ürün yerine yanlış ürün gönderildi. Ben çilekli ve çikolatalı dondurma sipariş etmişken, bana vanilyalı dondurma getirildi.

Sipariş gelir gelmez, teslimat anında durumu düzeltmek için hemen müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talebinde bulundum. O andan itibaren değişim için tam 2 saat evde beklemek zorunda kaldım. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım, her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilmekle yetinildi. Son görüşmede de beni hatta bekletip mağaza ile görüştüler ve kuryeyi beklediklerini söylediler. Ancak ortada kurye ile ilgili bir hata yok, hata siparişi hazırlayan tarafta olmasına rağmen süreç bir türlü ilerlemedi.

Bu kadar gecikeceğini bilseydim 2 saat boyunca evde beklemezdim, dışarı çıkmam gereken işlerimi de bu gecikme yüzünden ertelemek zorunda kaldım ve sonunda planlarım bozulduğu için siparişi iptal ettim. Migros’un yanlış ürün göndermesi ve ardından değişim sürecini bu kadar uzatması nedeniyle kaybettiğim zamanım ve yaşadığım mağduriyet için nasıl bir telafi sunmayı düşündüklerini merak ediyorum. Zamanımı telafi edecek ve bu yaşanan aksaklık için beni tatmin edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.