Yanıltıcı Görseller Ve İade Zorlamasıyla Kampanya Hakkı Kaybı

21 Ağustos 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden İzmir Çiğli 5m Migros Kipa mağazasından eve teslim seçeneğiyle sipariş verdim, siparişim 22 Ağustos 2026’da tarafıma teslim edildi. 21 Ağustos’a özel Money puan katlama kampanyasından yararlanmak için, uygulamadaki Sanal Market Seç-Al kampanyası kapsamında içecek alışverişi yaptım.

Uygulamada gördüğüm ürün görseli, Orijinal Coca-Cola ambalajına aşırı benziyordu ve küçük ekranda ayırt edilmesi oldukça zordu. Bu nedenle sepete eklediğim ürünün Orijinal Coca-Cola olduğunu düşünürken, siparişim geldiğinde 6 paket (toplam 36 adet) 250 ml Coca-Cola Zero Sugar teslim edildi. Ürünlerin ambalajı ve koli bütünlüğü kesinlikle bozulmamış, tamamı sıfır durumdadır.

Durumu fark eder etmez mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, ürünlerin Orijinal Coca-Cola ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen bana sadece iade alabilecekleri, değişim yapamayacakları söylendi. Ancak siparişi iade etmem durumunda, kampanya kapsamında kullandığım 500 TL değerindeki Money puan avantajımın iptal edileceği belirtilerek fiilen iadeye zorlanmaktayım ve bu durumda kampanya hakkım yanmış olacak.

Uygulamadaki ürün görselinin yanıltıcı derecede benzer olması ve mağazanın sadece iadeye yönlendirmesi nedeniyle kampanya hakkımı kaybetmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ambalajı hiç açılmamış olan 36 adet 250 ml Coca-Cola Zero ürünümün, kampanyadan yararlandığım şekilde Orijinal Coca-Cola ürünleri ile birebir değiştirilmesini ve 500 TL değerindeki Money puan avantajımın korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.