Migros’tan Aldığım Bozuk Coca-Cola İçin İade Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Migros uygulaması üzerinden Sanal Market’ten Ankara Panora Migros’tan adresime teslim edilmek üzere 10.11.2025 tarihinde 1 litre, 4’lü paket Coca-Cola satın aldım. Aynı üründen iki paket aldığım için şişelerden birini herhangi bir sorun olmayacağını düşünerek açtım. Tadı ve kokusunun normalden farklı ve bozuk olduğunu fark edince şişenin son kullanma tarihine baktım. Diğer aldığım paketin son kullanma tarihi Şubat 2026 iken, bozuk çıkan ürünün son kullanma tarihinin çok daha yakın olduğunu o anda gördüm.

03.12.2025 tarihinde Migros üzerinden değişim veya ücret iadesi talebiyle şikayet kaydı oluşturdum. Ancak ilk talebim ertesi gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan “çözümlendi” olarak kapatıldı. Bunun üzerine Ankara Panora Migros’un müşteri hizmetlerini arayarak talebimi yeniledim. İki gün boyunca geri dönüş alamayınca tekrar aradığımda, ürün değişim/iade süresi geçtiği gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Ürünü uygun koşullarda sakladığımı, bozulmanın benden kaynaklı olmadığını belirterek talebimi tekrarlamama rağmen aynı yanıtı almaya devam ettim.

Şu an bozuk çıkan ürün ve alışverişe ait fiş hâlâ elimdedir. Ürünün ayıplı olması nedeniyle Coca-Cola ürününün değiştirilmesini veya yaklaşık 115 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.