Teslimat Zamanı Aşımı Ve Haksız Ücret Şikayeti

17.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market uygulaması üzerinden 1390207557 numaralı siparişimi, tarafımdan ekstra teslimat ücreti tahsil edilerek onay ekranında açıkça belirtilen 17.08.2026 Pazartesi 12:00 - 14:00 teslimat zaman dilimi için verdim. Elimde, sipariş onay ekranında teslimat tarihinin ve saat aralığının bugün için olduğunu açıkça gösteren ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Ancak, ödediğim ekstra ücret karşılığında taahhüt edilen teslimat zamanı hiçbir şekilde yerine getirilmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde teslimat tarihinin 20.08.2026 olarak göründüğü tarafıma iletilmiş, bu tamamen Migros’un kendi yazılımsal ve sistemsel altyapı hatasından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen sorumluluk üstlenilmemiştir. Görüşmede bana sadece “Mağaza size dönüş yapacak” denilerek çağrı sonlandırılmış, ancak aradan saatler geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapılmış ne de mağaza tarafından tarafıma dönüş sağlanmıştır.

İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy bölgesine bağlı olarak verdiğim bu siparişte, parası ödenmiş bir hizmetin hiç sunulmaması, üstüne de “Sistemde 20’si görünüyor” denilerek teslimat tarihinin keyfi şekilde 3 gün sonrasına ötelenmeye çalışılması ve müşterinin “Mağaza arayacak” denilerek oyalanması benim açımdan kabul edilemez bir ayıplı hizmettir.

Bu kapsamda, altyapı hatası nedeniyle yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimin bugün adresime teslim edilmesini ve haksız yere tahsil edilip karşılığı verilmeyen hizmet/teslimat süreçleriyle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, onay ekranı görüntüm ve ödeme dekontum ile birlikte alo 175 hattı, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.