Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Kaybı Şikayeti

Migros Sanal Market’ten dün akşam için 19.00–21.00 saatleri arasına teslimat randevusu oluşturarak yaklaşık 400 TL tutarında, içinde çikolataların da olduğu bir market alışverişi yaptım. Ancak ürünlerim belirtilen zaman aralığında teslim edilmedi ve siparişim ancak saat 21.58’de geldi.

Bu saate kadar artık teslimatın ertesi güne kaldığını düşünerek evden çıkmak zorunda kaldım. Kurye beni aradığında dışarıda olduğumu belirttim ve ürünlerimi daire kapımın kulpuna asmasını rica ettim. Eve yaklaşık 15 dakika sonra döndüğümde kapının üzerinde hiçbir ürün olmadığını gördüm. Apartmanım güvenliği yüksek bir apartman, ayrıca en üst katta oturuyorum; bu nedenle ürünlerin çalınmış olabileceğine ihtimal vermiyorum, ürünlerime ne olduğunu gerçekten bilmiyorum ve bu durum beni fazlasıyla mağdur etti.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, kuryeye ulaşamadıklarını, konuyu inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat aradan zamana rağmen hâlâ net bir sonuç ve çözüm sunulmadı. Ne ürünlerim teslim edildi ne de ödediğim tutar iade edildi.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ürünlerimin tekrar gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.