Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürün Ve Haksız Poşet Ücretlendirmesi

Migros Sanal Market’te yaşadığım sorunlar artık münferit bir aksaklık değil, neredeyse her siparişte tekrarlanan bir durum haline geldi. Hem teslimat saatlerine uyulmaması hem de eksik ürün ve poşet ücreti sorunları nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

1404275435 numaralı siparişim için teslimat aralığı 19:00–21:00 olarak görünmesine rağmen, saat 21:50 olduğunda sipariş hâlâ teslimata dahi çıkarılmamıştı. Yaklaşık bir saatlik gecikmeye rağmen, siparişin ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Bugün verdiğim 1407600052 numaralı siparişim ise eksik ürünlerle teslim edildi. Sürekli tekrar eden eksik ürün problemi, Sanal Market operasyonunda ciddi bir takip ve kontrol zafiyeti olduğunu düşündürüyor.

Beni en çok rahatsız eden konulardan biri de poşet ücretleri. Sipariş notlarına özellikle belirtmeme rağmen, benden düzenli olarak 9–10 adet poşet ücreti tahsil ediliyor; ancak teslimat anında siparişler en fazla 4–5 poşetle geliyor. 1395345637 numaralı siparişim de bu durumun somut örneklerinden biridir. Burada mesele birkaç liralık poşet ücreti değil; kullanılmayan poşetlerin ücretinin müşteriden neden tahsil edildiğini sorguluyorum. Bu uygulama çok sayıda müşteriye aynı şekilde yapılıyorsa, toplamda tahsil edilen tutarın ne kadar büyüyebileceğini düşünmek gerekiyor. Bu nedenle konunun basit bir “poşet sayısı hatası” denilerek geçiştirilmesini değil, sistemsel olarak detaylı bir şekilde incelenmesini istiyorum.

Bir tarafta eksik gönderilen ürünler, diğer tarafta kullanılmadığı halde tahsil edilen poşet ücretleri ve taahhüt edilen teslimat saatlerine uyulmayan siparişler olmak üzere, Migros gibi büyük ve kurumsal bir markadan beklemediğim bir hizmet kalitesiyle karşı karşıyayım. Migros’un müşterisine sunduğu Sanal Market deneyiminin bu seviyede olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Belirttiğim siparişlerin tek tek incelenmesini, eksik gönderilen ürünlerin bedellerinin ve kullanılmayan poşetler için fazladan tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini, poşet ücretlendirme sisteminin ayrıca denetlenmesini ve yaşanan teslimat sorunu ile ilgili olarak da gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu kez yalnızca “özür dileriz, ilgili birime ilettik” şeklinde standart bir yanıt değil, hangi işlemlerin yapıldığına ve bu sorunların tekrar yaşanmaması için ne gibi somut önlemler alındığına dair net ve açıklayıcı bir geri bildirim bekliyorum.