Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Hızlı Teslimat Ücretinin İadesi

25 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte toplam 11 parça ürünüm teslim edilmedi. Eksik gelen bu ürünler için yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ancak ürünler elime ulaşmadı. Sistem üzerinden “eksik ürün” talebi oluşturdum ve tereyağı, kedi maması, ıslak havlu ve Coca-Cola Light gibi ürünler bu talepte listelenmiş durumda. Ayrıca siparişimin daha hızlı teslim edilmesi için ekstra teslimat/hızlı servis ücreti de ödedim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Migros müşteri hizmetleri ve Sanal Market destek hattı ile en az 10 defa görüştüm ve yazıştım. Her seferinde en kısa sürede sorunun çözüleceği, aranacağım ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 1 gün geçmesine rağmen ne eksik ürünlerim teslim edildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Eksik gelen ürünlerim için ödeme yaptığım yaklaşık 2.000 TL tutarın ve aynı zamanda hızlı teslimat için ödediğim ekstra ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Bu sorunum çözülmezse, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.