Teslim Edilmeyen Siparişte Kurye Ücreti Kesildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

4 Nisan tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 849737568 numaralı siparişimde 3 paket 1 kiloluk Çaykur çay satın aldım. Siparişin kurye tarafından hiç getirilmemesine rağmen, bana haber verilmeden ve onayım alınmadan ürün bedelleri için iade işlemi yapılmış, ancak kurye ücreti tahsil edilmeye devam edilmiştir.

Bu alışverişte ödemeyi kart ile yaptım, toplam tutar yaklaşık 630 TL idi, bunun 30 TL’si kurye ücretiydi. Ürünleri yeniden gönderilmesini talep etmeme rağmen, isteğim dikkate alınmadan 599 TL iade edilmiş, kurye ücreti ise, kurye evime hiç gelmediği halde kesilmiştir. Ayrıca konu ile ilgili defalarca, 5–6 kez sistem üzerinden talep oluşturmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, açtığım talepler de bilgilendirme yapılmadan kapatıldı.

Ürünlerim teslim edilmediği ve kurye hizmeti fiilen verilmediği halde benden alınan kurye ücretinin iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin teslim edilmesini ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza tarafından süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.