25.11.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 637,59 TL tutarında, 17:00–19:00 teslimat aralıklı ve 765404257 numaralı bir sipariş verdim. Siparişim belirtilen saatlerde teslim edilmedi, yoğunluk olabileceğini düşünerek bekledim. Akşam yaklaşık 20:45 civarında zilim çaldı, diyafonda birini görüp Migros olduğunu düşünerek apartman kapısını açtım fakat yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen bulunduğum kata kimse gelmedi.
Bunun üzerine Migros Sanal Market uygulamasına tekrar baktığımda siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Hemen dairemin önünü, alt ve üst kat komşularımın kapı önlerini kontrol ettim, herhangi bir ürün bırakılmamıştı. Yani fiilen hiçbir ürün teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.
Dün akşamdan beri uygulama üzerinden “teslim edilmedi” şeklinde bildirim oluşturmama rağmen sadece genel ofisten “mağaza sizi arayacak” şeklinde geri dönüş alıyorum. Ne arayan var, ne ürünlerimi getiren var, ne de iade süreci başlatan. Buna ek olarak bana “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderiliyor. Telefonumu kontrol ettim, mağaza veya Migros’tan hiçbir arama görünmüyor. Bu durum, müşteriyi ciddiye almadıklarını ve oyaladıklarını hissettiriyor.
Bu siparişte ürün toplamı dışında poşet ve teslimat ücreti de ödedim. Üstelik Migros Sanal Market’ten haftada 2–3 kez sipariş veren düzenli bir müşteriyim. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve ilgisizlik nedeniyle mağazadan ve süreç yönetiminden ciddi anlamda şikayetçiyim.
Hiçbir şekilde teslim almadığım 765404257 numaralı siparişimin, ödediğim poşet ve teslimat ücreti dahil eksiksiz bir şekilde adresime gerçekten teslim edilmesini ve sistemdeki hatalı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar