Migros Hemen Ve Sanal Market’te Ücretsiz Nutella Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Migros Hemen ve Migros Sanal Market ile uzun süredir çeşitli sorunlar yaşıyorum ve artık çözüm üretilmemesinden dolayı oldukça şikayetçiyim.

Yakın zamanda Migros Hemen üzerinden verdiğim 797401869 numaralı siparişimde, istemediğim halde poşetten fazladan bir adet 400 gr Nutella ürünü çıktı. Bu ürün için ödeme de yapılmamıştı. Durumu hemen online talep yazarak bildirdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir çözüm sunulmayınca ben de iyi niyetle, elimdeki fazla ürünü iade etmek yerine “ürünü alayım, parasını ödeyeyim ama tekrar gönderilmesin” şeklinde bir çözüm düşündüm.

Daha sonra yeniden sipariş verirken Nutella’yı sepete ekleyip, not kısmına özellikle bu kez ürünün bana getirilmemesini, çünkü zaten elimde fazladan ürün olduğunu belirttim. Buna rağmen ürün tekrar getirildi ve kuryeye durumu anlattığımda “ben bilmem” diyerek ürünü geri almadı. Ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetlerinden bu konuda tatmin edici bir ilgi ve çözüm göremedim.

Benzer ilgisizlik ve aksaklıkları Migros Sanal Market tarafında da yaşadım. Ürünlerimi randevulu saatte getirmedikleri oldu, hatta bir siparişim hiç teslim edilmedi. Ayrıca neredeyse her siparişimde “ürün yoktur” denilerek aranıyorum. Eğer stokta yoksa, ürünlerin sistemde varmış gibi görünmesini ve her seferinde sonradan telefonla aranarak bilgilendirilme sürecini anlamakta zorlanıyorum.

Elimdeki fazla Nutella ürününün Migros tarafından alınmasını ve bu karışıklığın net bir şekilde çözümlenmesini, ayrıca hem Migros Hemen hem de Migros Sanal Market tarafında stok ve teslimat süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.