Teslim Edilmediği Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve İade Sorunu

İstanbul Maltepe Girne Mahallesi İrmaklar Sokak bölgesine hizmet veren Migros Hemen şubesinden 865763518 numaralı siparişi sabah 09:46’da verdim. Buna rağmen sipariş bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor.

Herhangi bir şekilde kapıma gelen bir kurye olmadı, kapıya bırakma ya da komşuya teslim gibi bir durum da yaşanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradığımda ise kuryenin siparişi başka bir adrese teslim ettiği, adreslerin karıştırıldığı söylendi. Yani hem teslimat yapılmadı, hem de buna rağmen sipariş tamamlanmış gibi gösterildi.

397 TL tutarındaki bu sipariş için ücret iademi talep etmeme rağmen iade sürecini bile onaylamamışlar, şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Almadığım bir ürün için para ödemek istemiyorum. Daha önce de yıllar önce Macrocenter’dan yaklaşık 50 TL fazla çekim yapılmış, o tutar da iade edilmemişti ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Sürekli olarak Migros ve bağlı şubeleriyle benzer sorunlar yaşıyorum. Siparişimin hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” görünmesi ve ücretimin iade edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. 397 TL’lik sipariş bedelimin acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili şube ile kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.