Teslim Edilmediği Görünen Siparişte Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

Migros Hemen üzerinden Körfez / Kocaeli Çamlıtepe Mahallesi’ne verdiğim 842742015 numaralı siparişimde ciddi mağduriyet yaşadım. 25 Mart’ta akşam misafirlerim için kola ve benzeri içecekler sipariş ettim, normalde kısa sürede teslimat yapılmasına alışığız. Ancak üzerinden yarım saat geçti, gelmedi; bir saat geçti, gelmedi. Uygulamaya baktığımda siparişim “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ürünlerin hiçbiri bana ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum, her seferinde “çözüme ulaşacaktır” şeklinde dönüşler aldım; ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, ürünler ertesi gün olmasına rağmen bile teslim edilmedi. Arefe günü yine Migros Hemen üzerinden tavuk ürünü almış ve bozuk, ağır kokulu bir ürün gönderilmesi nedeniyle evde ciddi koku sorunu yaşamıştım; o sipariş için ücret iadesi yapıldı ama ben Migros Hemen tarafında ciddi bir sistem ve hizmet sorunu olduğunu düşünüyorum.

Dünkü içecek siparişim için, ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” göründüğü için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle teslim edilmemiş siparişlerin bu şekilde kapatılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.