Migros Sanal Market'te Geciken Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

29 Kasım günü Kocaeli Körfez ilçesinde Migros Sanal Market üzerinden saat 10.00 civarında sipariş verdim ve teslimat aralığı olarak 15.00–17.00 saatlerini seçtim. Ancak son teslim saatinin üzerinden yaklaşık 1 saat geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu, çünkü bu siparişi özellikle misafirim geleceği için vermiştim.

Teslimat gecikince müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak neredeyse hiç ulaşılmıyor, ulaşıldığında da tamamen kopyala-yapıştır tarzı, standart ve ilgisiz cevaplar veriliyor. Kesinlikle müşteri odaklı davranılmıyor, yaşanan mağduriyet anlaşılmaya çalışılmıyor ve aksine kendi hatalarını savunur, haklı çıkmaya çalışır bir tavır sergileniyor. Son teslim saatinin üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen iptal talebimle ilgili bile sorun çıkarıyorlar.

Misafir ağırlamam gereken bir saatte, bu kadar geç ve ilgisiz bir hizmetle karşılaşmış olmam, Migros gibi bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Gecikme, iptal süreci ve müşteri temsilcilerinin üslubu ile ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, yaşanan aksaklık için özür dilenmesini ve bu tarz durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.